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      徐州觀音機場值機服務標準

      徐州觀音機場值機服務標準

      時間:2014-08-15 01:22:54   發布者:管理員

      1、著裝及證件佩帶規范統一,穿公司最新配發制服。

      2、保持良好個人形象,發式、化妝等符合服務標準及禮儀規范要求。
      3、工作期間不得佩戴手鏈、腳鏈、胸花、胸針等飾物,不得佩戴外形夸張的耳環、耳墜、項鏈、戒指等飾物。
      4、對待旅客態度和藹熱情,微笑面對旅客,細心、耐心、準確回答旅客問題,有問必答。
      5、文明用語。工作場合使用普通話。堅持使用“你好、請、謝謝、對不起、再見”十字文明用語。實行稱呼服務。
      6、落實首問負責制,予以妥善處置。不推諉、敷衍。
      7、尊重旅客的宗教信仰和風俗習慣。
      8、坐、站、行姿、動作舉止文明規范。
      9、環境衛生良好。窗明幾凈,辦公資料、文具、物品擺放整齊有序。辦公設備保持清潔。
      10、擺放嚴禁托運或攜帶物品的公告牌、圖片(中、英文);提示旅客主動申報限制或禁運物品。
      11、設置一米線,并提醒旅客遵守一米線制度,維持良好秩序。
      12、接待首批旅客應站立致意。
      13、規范、文明查驗身份證件等旅行文件,雙手遞接旅客票、證。
      14、提示旅客按航空行李運輸規定托運行李。
      15、規范拴掛、貼掛牢固的行李條、標志牌。
      16、應核實旅客目的地、行李件數。
      17、應為特殊旅客提供適當服務。
      18、遇有旅客問詢相關問題時,耐心細致解答。

      19、服務質量監督電話:0516-83068006;投訴電話:0516-83068023。

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